Uz polisu putnog zdravstvenog osiguranja koja je podržana našim asistencijskim servisom, korisnici mogu bezbrižno da putuju na bilo koju svetsku destinaciju. U slučaju da im je potrebna lekarska pomoć, pravna asistencija ili pomoć u slučaju gubitka prtljaga ili dokumenata, kao član svetske mreže APRIL International EMEA obezbeđujemo kompletnu organizacionu podršku 24h, 7 dana u nedelji, 365 dana u godini, po najvišim kvalitativnim standardima.
Asistencija uključuje:
- Prijem slučaja - prijava, identifikacija klijenta, prijem dokumentacije
- Upućivanje u najbližu zdravstvenu ustanovu u okviru naše mreže pružalaca usluga ili upućivanje na refundaciju
- Pružanje informacija o lokaciji i radnom vremenu zdravstvenih ustanova iz naše mreže pružalaca usluga
- Praćenje toka slučaja u komunikaciji sa zdravstvenom ustanovom i korisnikom, sve do završetka
- Organizaciju prevoza korisnika u zemlju prebivališta u toku ili posle završenog lečenja ili prevoz korisnikovih posmrtnih ostataka u zemlju prebivališta
- Organizaciju povratka dece do 15 godina u zemlju prebivališta u slučaju da korisnik usled zdravstvenog stanja nije u mogućnosti da se stara o svojoj deci koja su sa njim
- Direktno odobravanje troškova do određenog limita, za standardne slučajeve
- Komunikaciju sa osiguravajućim društvom u pogledu odobravanja većih troškova i dodatnih zdravstvenih usluga
- Besplatno slanje i primanje hitnih poruka u ime korisnika, a koje su u vezi sa zdravstvenim stanjem korisnika
- Organizovanje pravne pomoći - Ukoliko je za vreme puta izvan zemlje prebivališta korisniku neophodna pravna zaštita, Kontakt centar će korisnika informisati o broju telefona i adresi advokata koji se nalazi u blizini njegovog trenutnog boravka u inostranstvu uz isključenje bilo kakve odgovornosti za ishod postupka.
- Pružanje potrebnih informacija korisniku oko formalnosti koje je potrebno da se obave kod odgovarajućih lokalnih vlasti u slučaju izgubljenih ili ukradenih ličnih dokumenata tokom boravka u inostranstvu.
- Kompletiranje dokumentacije za osiguravajuće društvo radi likvidacije slučaja (medicinski izveštaji, fakture zdravstvenih ustanova, itd.)
- Izveštavanje o realizovanim slučajevima na mesečnom nivou.